Si quieres hallar en cualquier parte amistad, dulzura y poesía, llevalas contigo. George Duhamel
La mayoría de las veces que nos quejamos de haber sido tratados mal, lo esperábamos de antemano, y hemos actuado a la defensiva, cuando no hemos decidido atacar primero. Por experiencia, sé que si uno acude a la administración, a un hospital, o a cualquier lugar de esos que consideramos fríos, con una sonrisa abierta y sincera, tratando a quien nos trata como una persona y no como un bulto al otro lado del mostrador, provocamos en el otro un comportamiento similar al nuestro, rompiendo esa retroalimentación que tan a menudo se da (como voy a ser tratado como un número, yo doy el mismo trato, y ambos confirmamos que el otro es un estúpido incapaz de entender nuestra situación).
